Alejandro Cantero
El estudio de mercado:
La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener información que va a servir al administrador a tomar decisiones para señalar planes y objetivos.
Podemos señalar tres razones que hacen necesario el estudio del mercado:
- conocer al consumidor.
- disminuir los riesgos
- analizar la información obtenida, lo que nos proporciona un conocimiento real de cual es la situación.
El esquema de un estudio de mercado clásico se puede resumir de la siguiente manera:
Preestudio
Fase 1: definición del problema:
-definición del Universo de oferta
-definición del Universo de demanda
-definición del Universo de influencias
-definición del problema y objetivo del estudio
Fase 2: búsqueda de informaciones existentes
-lista de informaciones buscadas
-estudio previo del producto
-búsqueda documental interna
-búsqueda documental externa
-explotación
Fase 3: contactos exploratorios sobre el terreno:
-elaboración de pautas de entrevista
-construcción de una muestra
-realización de encuestas
-explotación
Estudio
Fase 4: definición del problema:
- nueva definición del problema teniendo en cuenta los resultados obtenidos.
Fase 5: recogida información en terreno:
-elección tipo de encuesta
-elaboración cuestionario
-construcción muestra
-elección encuestadores
-encuestas sobre el terreno
-elaboración
Fase 6: resultados
-informe analítico
-informe sintético
-resultados
Gran cantidad de la información a obtener existe ya disponible, y en muchos casos, gratuita. Podemos clasificarla distinguiendo las de carácter general, loas profesionales y las particulares:
- las fuentes de carácter general comprenden principalmente los organismos oficiales.
- las profesionales se refieren a federaciones empresariales, Cámaras de Comercio y revistas profesionales.
- las particulares varían según la naturaleza de las informaciones deseadas (rama de energía eléctrica...).
Tampoco hay que descartar la posibilidad de obtener información en Escuelas de Negocios y Facultades, ya que aquí realizan estudios de mercado y encuestas como ejercicios prácticos de los alumnos.
Para captar las necesidades de la clientela se puede recurrir a encuestas (domiciliarias, por correspondencia, por teléfono..) o contactar con clientes allí donde resulta fácil, como por ejemplo, en ferias y salones especializados.
Tipos de estudios de mercado de mayor aplicación:
- estudio de viabilidad económica
- estudio de factibilidad
- perfil socioeconómico del consumidor
- estudio motivacional
- sesiones de grupo